Domande frequenti
Spedizioni, resi, taglie e pagamenti. Se non trovi la risposta, scrivici: rispondiamo a tutti.
Ordini e pagamenti
Come faccio un ordine?
Scegli il capo, seleziona taglia e colore e aggiungilo al carrello. Dal carrello vai al check-out, inserisci i dati di spedizione e completi il pagamento. Ricevi subito una email di conferma con il riepilogo dell'ordine.
Quali metodi di pagamento accettate?
Puoi pagare con carta, PayPal, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. I metodi disponibili sono sempre mostrati al check-out prima di concludere l'ordine.
I prezzi includono l'IVA?
Sì, tutti i prezzi indicati sul sito sono IVA inclusa. Le spese di spedizione, quando previste, vengono aggiunte al check-out.
Posso modificare o annullare un ordine?
Scrivici il prima possibile a kairecollection@gmail.com indicando il numero dell'ordine. Se non è ancora partito possiamo intervenire; se è già stato spedito puoi usare il diritto di recesso entro 14 giorni.
Spedizioni
Quanto costa la spedizione?
In Italia la spedizione costa 7 € ed è gratuita per ordini da 100 €. Nei paesi dell'Unione europea costa 14,99 €. Il costo esatto viene sempre indicato al check-out.
Dove spedite?
Spediamo in Italia e nei paesi dell'Unione europea. Le destinazioni disponibili sono quelle che compaiono al check-out.
Come seguo il mio ordine?
Appena l'ordine parte ricevi una email di conferma della spedizione. Se hai dubbi sullo stato del tuo pacco scrivici indicando il numero dell'ordine.
Posso spedire a un indirizzo diverso da quello di fatturazione?
Sì. Al check-out puoi indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione.
Resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Sì, puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, senza indicare il motivo. Gli articoli devono tornare nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, completi di cartellini.
Come faccio il reso?
Scrivici a kairecollection@gmail.com indicando il numero dell'ordine e i capi che vuoi restituire. Ti rispondiamo con le istruzioni per la spedizione del reso.
Chi paga la spedizione del reso?
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, come indicato nell'Informativa su resi e rimborsi.
Quando ricevo il rimborso?
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Può essere trattenuto fino a quando riceviamo il capo o la prova della sua spedizione.
Ho ricevuto un capo danneggiato o sbagliato
Controlla l'ordine appena arriva e scrivici subito indicando il numero dell'ordine e, se puoi, allegando le foto del capo e dell'imballaggio. Risolviamo noi.
Prodotti e taglie
Come scelgo la taglia?
Le taglie disponibili sono indicate in ogni scheda prodotto. Se sei indecisa tra due misure scrivici: ti diciamo come veste quel capo prima che tu ordini.
Cosa vuol dire taglia unica?
Alcuni capi sono pensati per vestire su più misure e vengono venduti in taglia unica. Lo trovi indicato tra le opzioni della scheda prodotto.
Un capo esaurito tornerà disponibile?
Le quantità sono limitate e non tutti i capi vengono riassortiti. Scrivici indicando il modello e il colore: ti diciamo se è previsto un rientro.
Come si lava un capo Kairè?
Segui sempre le indicazioni riportate sull'etichetta interna del capo, che tengono conto del tessuto e delle lavorazioni.
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